POLÍTICAS

Política de Privacidad

• Recopilamos la información necesaria para operar el sitio, administrar compras y participaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y, cuando exista autorización, realizar actividades de mercadeo.
• Su información se utiliza para confirmar compras, entregar ejemplares digitales, registrar participaciones, verificar ganadores, prevenir fraude, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales y contributivas.
• La información se almacena mediante proveedores de infraestructura tecnológica y se protege mediante medidas administrativas y técnicas razonables.
• No vendemos, alquilamos ni comercializamos la información personal de nuestros usuarios.
• Solo compartimos información cuando es necesario para procesar pagos, enviar comunicaciones, entregar premios o cumplir obligaciones legales.
• El uso de su información para mercadeo requiere autorización separada. La mera navegación o utilización del sitio no constituye consentimiento para mercadeo.
• Utilizamos el píxel de Meta para medir el rendimiento del sitio y mostrar publicidad relevante en las plataformas de Meta. Esta tecnología coloca identificadores en su navegador y comparte con Meta información sobre su visita e interacción con el sitio. Además utilizamos las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y del proceso de compra. Puede gestionar o bloquear estas tecnologías desde la configuración de su navegador y ajustar sus preferencias de publicidad directamente en Meta.
• Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y por el término adicional que requieran las obligaciones legales y contributivas.
• Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información, o retirar su consentimiento de mercadeo, escribiendo a info@lotuyopr.com.
• Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años.

Política de Compras

• Cada compra corresponde exclusivamente a la adquisición de un ejemplar de arte digital numerado. No vendemos boletos ni participaciones de sorteo por separado.
• Cada ejemplar puede otorgar, sin costo adicional, los beneficios promocionales establecidos en las Bases Particulares de la colección.
• Toda compra aprobada queda registrada automáticamente en la cuenta del cliente.
• Es responsabilidad del comprador verificar que la información suministrada sea correcta antes de completar la compra.
• El precio anunciado es el precio total a pagar. No se añaden cargos que no hayan sido divulgados antes de completar la transacción.

Política de Entrega Digital

• Los ejemplares digitales están disponibles una vez aprobado el pago.
• Si el comprador tiene algún inconveniente para acceder a su ejemplar, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
• Realizamos las gestiones razonables para corregir cualquier error técnico relacionado con la entrega.
• Un problema técnico de entrega no afecta la validez de la participación asociada, que queda registrada al aprobarse el pago.

Política de Reembolsos

• Debido a la naturaleza digital del producto, todas las ventas son finales una vez entregado el ejemplar.
• Los reembolsos proceden cuando la ley así lo requiera, cuando exista un error atribuible a Lo Tuyo PR, o en caso de cancelación autorizada de una promoción.
• En caso de cancelación autorizada, reembolsamos las cantidades pagadas dentro de treinta (30) días, por el mismo método de pago cuando sea razonablemente posible.
• Cuando un reembolso es aprobado, el ejemplar y cualquier beneficio asociado quedan cancelados.

Política de Pagos

• Todos los pagos se procesan mediante proveedores de pago autorizados.
• Lo Tuyo PR no almacena la información completa de las tarjetas de pago de sus clientes.
• Las compras pueden ser rechazadas cuando el proveedor de pagos detecte inconsistencias o riesgos de fraude.
• Emitimos recibo electrónico con la fecha y hora, el producto adquirido, la entidad que recibió el pago, la cantidad y el método de pago.

Política Antifraude

• Podemos solicitar documentación para verificar la identidad de cualquier participante.
• Cualquier intento de fraude, manipulación o suplantación de identidad puede ocasionar la cancelación de compras, participaciones y beneficios.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas Políticas.
• Antes de cancelar participaciones pagadas por presunto incumplimiento, notificamos al usuario la razón y le damos oportunidad de responder, salvo riesgo inminente para la integridad de un sorteo en curso.

Política de Atención al Cliente

• Atendemos todas las consultas a través de nuestros canales oficiales.
• Procuramos responder las solicitudes dentro de un tiempo razonable.
• Las reclamaciones se evalúan conforme a nuestras Reglas Oficiales y Términos y Condiciones.
• Todo consumidor tiene derecho a presentar una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor.

Política de Uso del Sitio

• El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera legal y responsable.
• No está permitido copiar contenido, utilizar bots, alterar procesos, intentar acceder sin autorización o afectar el funcionamiento del sitio.
• El incumplimiento puede ocasionar la suspensión o cancelación de la cuenta.

Política de Propiedad Intelectual

• Las obras de arte, diseños, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos publicados en lotuyopr.com son propiedad de TEIBOL LLC o se utilizan con licencia suficiente.
• La compra de un ejemplar digital no transfiere los derechos de propiedad intelectual sobre la obra.
• La compra otorga una licencia personal, perpetua e intransferible para visualizar, almacenar, imprimir para uso personal y compartir el ejemplar en redes sociales personales.
• La licencia no autoriza la reventa, la distribución comercial, la creación de obras derivadas, ni la eliminación de marcas, firmas o numeración del ejemplar.
• “Lo Tuyo PR” y “Viernes de Ganadores” son marcas de TEIBOL LLC. Su uso sin autorización escrita está prohibido.

Política de Comunicaciones

• Enviamos comunicaciones transaccionales relacionadas con el registro, la compra, la entrega del producto digital, la seguridad de la cuenta, la verificación y la notificación de premios.
• Las comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas automatizadas se envían únicamente cuando el usuario ha otorgado un consentimiento separado. Ese consentimiento no es condición para comprar ni para participar.
• El usuario puede dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, mediante el enlace de baja, el mecanismo indicado en el mensaje, o escribiendo a info@lotuyopr.com.
• Las comunicaciones relacionadas con compras, premios o aspectos legales pueden enviarse aun cuando el usuario haya solicitado no recibir promociones.

Política de Transparencia

• Nuestro compromiso es ofrecer reglas claras, procesos organizados y comunicaciones oportunas.
• Publicamos la información relevante de cada colección y de sus beneficios promocionales en nuestros medios oficiales.
• Procuramos que todos los participantes tengan acceso a la misma información.
• Todas las participaciones elegibles concurren en igualdad de condiciones dentro del mecanismo de selección aleatoria, sin importar si se obtuvieron mediante compra o por el método alterno gratuito.

Política de Calidad Humana

• En Lo Tuyo PR entendemos que detrás de cada compra existe una persona con ilusiones, metas y sueños.
• Nos comprometemos a tratar a nuestra comunidad con respeto, honestidad, empatía y profesionalismo.
• Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia donde la confianza y la calidad humana sean tan importantes como la innovación y la transparencia.

Política de Modificaciones

• Podemos actualizar estas Políticas por razones legales, operacionales o comerciales.
• La versión vigente será siempre la publicada en lotuyopr.com.
• Las modificaciones son prospectivas y no afectan retroactivamente compras realizadas, participaciones adquiridas ni promociones en curso.
• Cuando un cambio sea material, lo notificamos en el sitio y por correo electrónico a los usuarios registrados.

Contacto

• Correo: info@lotuyopr.com
• Correspondencia: Lo Tuyo PR, P.O. Box 218, Saint Just Station, PR 00978

Última actualización: 4 de agosto de 2026

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